Здравствуйте, LaptevVV, Вы писали:

LVV>Интересно, насколько это соответствует действительности ?

Что именно? Что снова набрали живых людей в колл-центр? Ну так написано же
По мне так вполне разумно для финансовой организации, мне например спокойнее общаться в банке с людьми чем с роботом, ну или иметь такую возможность.

Думаю что в сфере обслуживания люди могут быть уменьшены, но не заменены полностью, обслуживание это про общение и эмоции и это пока не то (привет Кличко)
Не ну есть какие-то поползновения на личности типа сбер-тян или сбер-кота, но это скорее на уровне гэгов?