Уважаемые коллеги, поделитесь пожалуйста своим опытом создания круглосуточной службы поддержки пользователей?

Общая ситуация такая — существует система, работа с которой ведется европейскими и американскими клиентами.
Система сложная и длительный сбой в ее работе может привести к существенным финансовым потерям клиентом.

Соответственно необходимо решить, как организовать круглосуточный мониторинг работы системы, чтобы
проблемы, которые могут возникнуть решались оперативно (ведь в самом деле, нельзя же заставить всех
разработчиков жить на работе).

Буду благодарен, если кто-то поделится опытом!

Спасибо!