Лично я бы отдал:
1) обработка заявок на покупку: выставление счёта, внесение платежей, отправка документов в электроном виде и в печатном виде, прозвон неоплаченных заявок.
Здесь конечно можно подключить оллсофт, но они не будет делать "прозвон неоплаченных заявок" и отвечать на вопросы по лицензиям часто будут неправильно.
В моём случаи приходиться держать человека на загрузку 2-3 часа в день и заменять его когда он уходит в отпуск и обучать нового в случаи увольнения.
Поэтому эта задача сильно отвлекает от других дела.
2) поддержка (1-го уровня). Думаю было бы неплохо аутсорсить, так как реальная загрузка человека 20-30%. Приходиться либо загружать его другими задачи (что им не нравится) либо просто переплачивать за простои.
3) маркетинг.
4) тестирование.
Если кому интересно, можно обсудить и попробовать шарить сотрудников. Например, что-бы поддержка (или другое направление) 1-го уровня работала одновременно на 2-3 или более проектов.
Здравствуйте, maks1180, Вы писали:
F>>Я бы взял/обучил трех универсалов и менял их обязанности каждый месяц то есть тусовал. F>>Человек обленивается на одном месте и киснет.
M>Человеку на тех поддержке НЕ понравиться работать с бухгалтерскими документами и он уйдёт.
Да и шут бы с ним. Этот уйдёт — другой придёт. Зато при болезнях и прочих событиях никакие роли не повисают в воздухе.
C>Вы описали примерные обязанности ассистента руководителя C>- L1 support C>- L1 sales
Может быть, но всё равно загрузка у нас менее 50%, поэтому вполне реально шарить сотрудников с кем-то.
C>Отдельно идет техподдержка L2 — это уже технари, которые действительно не захотят возиться с бухгалтерией
C>Аутсорсить можно только те дела, на которые можно сформировать четкое техническое задание.
Да.
C>Делегировать текучку надо ассистенту — помощнику.
Где бы такого найти ? И какая у него должна быть з/п, что-бы он вникал в проблемы так же как и я ?
C>>Делегировать текучку надо ассистенту — помощнику. M>Где бы такого найти ? И какая у него должна быть з/п, что-бы он вникал в проблемы так же как и я ?
Зарплата должна быть выше рынка. Но это вроде и так очевидно.
M>Может быть, но всё равно загрузка у нас менее 50%, поэтому вполне реально шарить сотрудников с кем-то.
в шаринге сотрудников перспектив не вижу
если чел загружен у вас менее 50%, он плохо будет знать продукт
для меня, правильнее загрузить на 125%
если задач по супорту нет, можно создавать технический контент для сайта/блога, это займет все оставшееся время.
при этом, если вы платите по часам, вы сильно переплачиваете, чем если бы брали на фуллтайм (оптом).
поэтому фуллтайм получается дешевле и эффективнее в расчете на загрузку
>Где бы такого найти ? И какая у него должна быть з/п, что-бы он вникал в проблемы так же как и я ?
нигде. его придется обучать
просто каждый день на связи голосом и экраном, показывать, рассказывать, документировать
а искать, да хоть где. у меня 400 откликов было на зп меньше $1к.
выбор большой
вообще, в маленьких растущих компаниях, лучше брать универсалов — людей, которые умеют делать разную работу и охотно этому учатся.
со временем, универсал может сползти в узкую специализацию, например стать L2 супортером, тогда надо брать нового универсала.
потому что в маленькой компании приходится совмещать много ролей, и узкоспециализированнных людей нужно много, а нагрузить их нечем. отсюда недозагруз и желание их пошарить.
Если вы параноик — это еще не значит, что за вами никто не следит
