Сейчас у меня поддержка клиентов состоит следующим образом:
1-ый уровень — продажник, он может ответить на вопросы по продаже и на FAQ по техническим вопросом
2-ой уровень — технарь, он может уже сделать какой-то анализ объяснить пользователю как и куда запустить ping, tracert и прочее для анализа причин проблем, если не помогло то передаёт выше
3-ый уровень — разработчик, последний уровень.

Я считаю что 1 и 2-ой уровень можно либо аутсорсить, либо объединиться с другими вендорами, что-бы расшарить людей и их з/п.

Сейчас у меня загрузка людей 1 и 2-ой уровень около 25%.Нагружать их чем-то другим особо не получается. Мне кажеться это не правильно когда 75% оплаченного времени сотрудников теряется.
Думаю у других некрупных вендоров, такая же ситиация (кроме случаев, когда вы один и всё делаете в одиночку).

Поэтому хочу либо перевести на аутсорсинг или найти других вендоров, кому будет интересно использовать общих людей на поддержку или получить услугу аутсорсинга от меня.
Если кому интресно посотрудничить — пишите в личку.

Подскажите как у вас это сделано ? Или советы если есть какие-то ?