Перевести работников на частичный рабочий день. Чем занять остальное время — пусть люди сами решают. Ну или объединить 1 и 2 линии (с сокращением штатов).
А "шаринг"... Я не думаю, что кто-то доверит своих пользователей какой-то новоявленной "внешней поддержке". Хотя можно и попробовать, мало ли.
