Здравствуйте, Александр Широков, Вы писали:

АШ>Добавить в игнор и вернуть деньги.

Возвращать деньги имеет смысл лишь в том случае, когда отозвана лицензия. Отзывать лицензию без согласия клиента неправомерно. Если он не отказывается от лицензии, но продолжает наезжать, его нужно просто посылать с формулировкой "предоставленные сведения не позволяют установить суть проблемы", "без вашего сотрудничества проблема не может быть устранена" и т.п.