Здравствуйте, Slov, Вы писали:

S>Все было бы хорошо, но боюсь, начинающий шароварщик, прочитав наш спор, будет искать вполне однозначный ответ на вопрос — ставить ли ему форум или использовать только поддержку по e-mail. И полутона ему тут ни к чему.

Почему б не рассмотреть HelpDesk системы, такие как perldesk.com